מדיניות ביטולים והחזרות

החוק מבחין בין לקוח פרטי - אדם שרוכש לשימוש אישי, ביתי או משפחתי - לבין לקוח עסקי, שרוכש או שוכר עבור עסק. זכויות הביטול שלהם שונות, ולכן מדיניות זו מפורטת בנפרד לכל אחד מהם.

• ניתן לבטל רכישה של מוצר בתוך ארבעה עשר יום מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר.
• החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של חמישה אחוזים ממחיר המוצר או מאה שקלים, לפי הנמוך מביניהם.
• המוצר יוחזר באריזתו המקורית, שלם ולא נעשה בו שימוש. החזרת המוצר היא באחריות הלקוח ועל חשבונו, אלא אם הביטול נובע מפגם.
• ההחזר הכספי יבוצע באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה, בתוך ארבעה עשר יום ממועד הביטול.

מוצרים שלא ניתן לבטל: מוצרי מזון ומשקה - ובכללם פולי קפה, קפסולות, תערובות אייס וגלידה - שאריזתם נפתחה, וכן מוצרים שיוצרו או הותאמו במיוחד עבור הלקוח.

• עסקה מתמשכת, כגון חבילת קפה חודשית, ניתנת לביטול בכל עת.
• החיוב ייפסק ממועד הביטול, והלקוח יחויב רק עבור השירות שניתן בפועל עד אותו מועד.
• ציוד שהושאל במסגרת העסקה יוחזר לחברה, או ייאסף על ידה בתיאום, במצב תקין למעט בלאי סביר.

על לקוח עסקי חלים תנאי הצעת המחיר והסכם השירות שנחתמו, ולא זכות הביטול הצרכנית:

• בחבילת השאלה של מכונה חדשה קיימת תקופת התחייבות של שנה וחצי. אין תקופת התחייבות עבור מכונה מחודשת.
• ביטול לפני תום תקופת ההתחייבות כפוף למפורט בהסכם, ובכלל זה החזרת המכונה והציוד הנלווה והסדרת התשלומים עד למועד הביטול.
• מכונה שנרכשה אינה ניתנת להחזרה לאחר ההתקנה, למעט פגם שמתגלה במסגרת האחריות.
• הודעת ביטול תימסר בכתב, ותיאום איסוף הציוד ייעשה מול החברה.

התגלה פגם במוצר, או סופק מוצר שאינו תואם להזמנה - יש לפנות לחברה בהקדם. החברה תתקן, תחליף או תזכה, לפי העניין, ללא חיוב הלקוח בעלויות ההחזרה.

הודעת ביטול אפשר למסור באחת מהדרכים הבאות:

• בטלפון: 077-7960430
• בדואר אלקטרוני: feruchi1@gmail.com
• דרך טופס יצירת הקשר באתר: עמוד יצירת קשר

בהודעה יש לציין שם מלא, מספר טלפון, ואם ידוע - מספר ההזמנה או החשבונית. אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש רשאי לבטל עסקה בתוך ארבעה חודשים, בתנאים הקבועים בחוק.

החברה רשאית לבטל עסקה במקרה של טעות במחיר או בתיאור המוצר, אזילת מלאי, או חוסר אפשרות לבצע את ההתקנה בעמדה. במקרה כזה יוחזר ללקוח מלוא הסכום ששולם, והחברה לא תחויב בפיצוי נוסף.

אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות המוקנות ללקוח לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ותקנותיו.